Контактный центр сбербанка. Как позвонить в контактный центр сбербанка

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка , клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.
Примите пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка

0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка». Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

За какое время можно получить ответ оператора?

Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.

Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка. Ниже опубликованы контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет».

| |

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

8800 555 5550

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров зарегистрированных в России.

Как дозвониться в Сбербанк бесплатно?

Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк» , позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900 с любого мобильного телефона) и выберите нужный пункт голосового меню.

Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. оператору Сбербанка?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

+7 495 500 55 50

Все вызовы на единый городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру

«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки ( , ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру Для соединения с оператором, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка , позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры и в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка . Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка , воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.

Специалисты службы поддержки «Сбербанк» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка в Москве и Московской области.

|

Бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк» для физических и юрлиц:

8800 555 5550

Бесплатные вызовы на телефон «Горячей линии» с мобильных и городских номеров зарегистрированных в Москве и по всей России.

Как позвонить в Сбербанк в Москве?

Для соединения с сотрудником справочной службы «Сбербанк» Москва , позвоните по бесплатному телефону 8800 555 5550 (или короткий номер 900 с мобильных) и выберите подходящий под ваше обращение пункт голосового меню информационной системы.

Дозвониться до оператора справочной можно и напрямую, минуя все пункты телефонного меню — просто подождите пока система повторит все разделы меню не нажимая на клавиши телефона. После этого звонок автоматически будет переведён на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

+7 495 500 55 50

Все звонки на единый московский городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при вызовах с телефона зарегистрированного за пределами России.

Для ускорения получения персональной информации, пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора . Для безопасной идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные и реквизиты открытых банковских счётов. Ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код и секретный трёхзначный код с обратной стороны банковской карты. Эта информация строго конфиденциальна и не должна быть известна никому кроме владельца карты!

Онлайн-поддержка клиентов в Москве

Не смогли дозвониться до специалиста службы поддержки по номерам «Горячей линии»? Сбербанк принимает обращения и жалобы клиентов по качеству обслуживания и услугам банка через специальный сайт «Горячей линии» ok.sberbank.ru . Официальный адрес электронной почты для писем от клиентов на любую тему: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно в официальных сообществах Сбербанка во всех популярных социальных сетях: группы Сбербанк Вконтакте , на Одноклассниках и в Facebook . Подключившись к официальным группам Сбербанка, вы сможете пожаловаться на обслуживание, внести предложение и просто быть в курсе всех событий из жизни крупнейшей банковской организации в Москве и Московской области.

Все актуальные новости Сбербанка в столичном регионе публикуются короткой строкой в официальном микроблоге компании в социальной сети Twitter . Понравилась реклама Сбербанка? Все рекламные видеоролики, видео из жизни банка в Москве и регионах России и записи с различных официальных мероприятий регулярно публикуются в видео-канале Наш дом Сбербанк на популярном сервисе YouTube.

Города МО в которых открыты офисы «Сбербанк России»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах Москвы и Московской области:

Бронницы, Дзержинский, Долгопрудный, Дубна, Жуковский, Звенигород, Ивантеевка, Королёв, Котельники, Красноармейск, Лобня, Лосино-Петровский, Лыткарино, Протвино, Пущино, Реутов, Рошаль, Серпухов, Химки, Электрогорск, Балашиха, Домодедово, Егорьевск, Зарайск, Истра, Кашира, Клин, Коломна, Красногорск, Ликино-Дулёво, Луховицы, Люберцы, Можайск, Мытищи, Наро-Фоминск, Озёры, Орехово-Зуево, Павловский Посад, Подольск, Руза, Серебряные Пруды, Ступино, Фрязино, Черноголовка, Чехов, Шатура, Шаховская, Электросталь, Волоколамск, Воскресенск, Дмитровск, Одинцово, Пушкин, Раменск, Сергиево-Посадск, Серпухов, Солнечногорск, Талдом, Щёлков, Власиха, Восход, Звёздный городок, Краснознаменск, Молодёжный.

В географии присутствия банка и в контактных данных возможны изменения. Получайте официальную информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в Москве и столичном регионе: или на официальном сайте www.sberbank.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов в Москве круглосуточно и без выходных. Информация и ссылки актуальны по состоянию на июль 2018 года.

Бесплатный звонок с мобильных телефонов на «Гор Лин» гарантируется в сотовых сетях российских операторов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (), ОАО , ОАО «ВымпелКом» (), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Теле2), ОАО «Ростелеком» и региональных операторов связи. Звонки на номер «Горячей линии» (справочная служба «Сбер») с номеров, зарегистрированных в других государствах оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Бесплатными являются только вызовы на номера банка, которые начинаются с цифр 8800 , при это не важно, звоните вы с мобильного или городского телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился на территории страны.

Все входящие звонки в контактный центр банка по номерам горячей линии и справочной службы записываются, с целью контроля и улучшения качества обслуживания клиентов кредитной организации. По всем вопросам, включая «Как позвонить в Сбербанк Москва» и любым другим, вы можете обращаться в службу поддержки через официальный веб-сайт и и социальные сети, где на ваш вопрос найдёт свой ответ в максимально сжатые сроки.

Клиенты любого банка могут нуждаться в помощи с получением услуг учреждения, если у них возникли с этим проблемы. Для этого существует номер телефона контактного центра Сбербанка, по которому специалисты могут оказать помощь с настройкой услуг, проконсультировать по возникшим вопросам или по заявке обслужить текущие счета. Прежде чем обращаться на горячую линию, нужно разобраться, чем могут помочь телефонные специалисты, и насколько эффективным будет обращение в службу поддержки.

Какую помощь способен оказать оператор колл-центра Сбербанка

Люди, работающие в колл-центрах Сбербанка, называются операторами, и в перечень их обязанностей входит помощь клиентам по возникающим вопросам. Именно они отвечают за качественную поддержку и установление личности обратившегося лица. Поэтому перечень вопросов, в которых можно ожидать дистанционной помощи таков:

• получение информации по продуктам Сбербанка;
• операции с платежными картами, в том числе проверка баланса, прием заявления на перевыпуск, перевод средств, подключение смс-информирования, блокировка счетов и многое другое;
• задачи по иным продуктам, то есть оформление депозита, подключение к онлайн-системе Сбербанка, перевод денег на депозит, прием заявок на кредит;
• запрос адресов и контактов банковских отделений и банкоматов;
• получение технической поддержки юридическими лицами;
• передача благодарности или пожеланий банку в целом, отделениям, отдельным сотрудникам.

Возможности автоинформатора колл-центра

Если клиент не хочет общаться с живым оператором, он может использовать автоматическое меню. К примеру, с его помощью можно блокировать карточки, даже указывая причину из списка наиболее распространенных, для чего нажимается соответствующая кнопка. Эта же система позволяет запросить информацию карты, то есть баланс по счетам, историю операций и прочие сведения. Для начала следует зайти в меню конкретной карты, введя ее номер после запроса, а далее выбрать пункт, требующий уточнения.

Продукты для частных лиц также часто интересуют клиентов, поэтому в голосовом меню отведен отдельный раздел под их описание. В нем можно узнать об условиях и нюансах кредитов и депозитов, совершения платежей, онлайн-банкинга, включая мобильную систему. Позиции для юридических лиц также доступны в автоматическом меню, как и раздел, отведенный под программу Спасибо и уточнение количества баллов, накопленных клиентом.

Чтобы получить эту информацию, нужно звонить с номера, который прикреплен к банковскому счету. При этом в любой момент можно переключиться на разговор с оператором, если автоматическое меню не позволяет достичь желаемого результата.

Рабочие номера контактного центра

Чтобы связаться с банком, клиент может применять несколько номеров, но при наличии смартфона и установленного приложения Сбербанка на нем есть вариант воспользоваться звонком через интернет. Для этого достаточно найти иконку с телефонной трубкой и нажать на нее, чтобы дозвониться в контактный центр Сбербанк Онлайн.

Для звонков по России

Звонки по Российской Федерации обрабатываются по номеру 900, он приводит клиента в многоканальный контактный центр, который работает в круглосуточном режиме. Следует отметить, что по этому номеру могут бесплатно звонить абоненты операторов МТС, Мегафон, Мотив, Yota, Билайн и Tele2. Для всех остальных абонентов, а также владельцев стационарных телефонов, действует бесплатный номер - 8 800 555 55 50, который также направляет человека в круглосуточный центр поддержки.

При обращении из-за границы

Звонок в Сбербанк из другого государства может потребоваться в разных случаях: это и утеря карты, и вопросы по снятию денег, и многие другие проблемы. Но не все знают, как позвонить в контактный центр Сбербанка. Для связи с консультантами из любой точки мира, нужно воспользоваться телефоном +7 495 500 55 50, при этом стоимость звонка зависит от тарифов оператора. Если человек находится в роуминге, то цена для него будет складываться в зависимости от оператора, который обслуживает его номер на момент звонка.

Команды с использованием услуги IVR

Чтобы воспользоваться автоматизированным меню, которое также называется IVR, человек должен позвонить по одному из вышеприведенных номеров и следуя подсказкам, нажимать на цифры. К примеру, заблокировать банковскую карту можно, нажав клавишу 1 после дозвона, а проверить баланс — кнопкой 2. Есть и более сложные комбинации, к примеру, соединиться со специалистом по картам можно набрав последовательность цифр 3 1 0, а для соединения для подтверждения операции в Сбербанк онлайн потребуется набрать 3 2 0.

Схема IVR контактного центра

Дистанционное оперирование с картой и банковским счетом

Если автоматизированное меню не подходит клиенту, он может подключиться к услуге Мобильного банка. Обычно она прикрепляется к счету каждого клиента, поскольку имеет бесплатный тариф. Таким образом, можно не только получать информационные СМС, но и управлять счетом прямо из меню телефона, не отправляя сообщения и не звоня. Достаточно набрать на клавиатуре USSD-запрос и данные отобразятся на экране через пару секунд.

Чтобы узнать баланс, например, необходимо набрать команду *900*01# . Начальные цифры *900* являются необходимыми составляющими любой команды, поэтому меняются только последующие цифры. С учетом этого, для отправки денег следует набрать начальные символы, указать код 200 и завершить команду символом # . Перевод денег с карты по номеру телефона другого клиента можно осуществить, если после начальной комбинации добавить номер телефона*сумма перевода#.

Наконец, еще одна из наиболее популярных команд, блокировка карты, выглядит как *900*03*четыре последние цифры номер карточки*причина блокировки#. Причина блокировки счета разделяется на четыре группы, где 0 — утеря карты, 1 — кража пластика, 2 — изъятие банкоматом, 3 — иная причина.

Все USSD-команд:

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе «Задать вопрос «, а мы постараемся найти вам ответ на него.

Телефонные номера контактного центра Сбербанка

• Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
• Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
• Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

• консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
• запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
• по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
• попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
• запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
• оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
• помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.